195 structures de services à la personne de l'Isère s'engagent sur une charte qualité

Elaborée pour la première fois depuis la création de Vivial-ESP 38 en 1995, cette charte d’engagement concrétise une démarche qualité dans laquelle les adhérents de l’association, individuellement et collectivement, s’engagent à inscrire leurs actions, garantissant ainsi l’efficacité et la crédibilité des interventions réalisées par l’ensemble des signataires.

Les principaux engagements de la charte portent sur :

1. le développement et la structuration d’une offre cohérente et de qualité de services à domicile sur le département de l’Isère :

   1. partage des valeurs communes de l’Economie Sociale et Solidaire

   2. coordination efficace entre la structure partenaire et la plateforme téléphonique Vivial

   3. adoption d’un code de bonne conduite vis-à-vis des structures partenaires du réseau : échange d’informations, partage de compétences, coordination des interventions …

   4. engagement d’une démarche qualité portant sur l’analyse des besoins des clients, la mise en place de réponses individualisées, le suivi des interventions, la qualité des recrutements, le suivi de leur personnel.

2. la professionnalisation des métiers de l’aide à domicile pour assurer à la fois la qualité des services rendus et celle des emplois créés :

   1. gestion des interventions pour tendre vers un temps de travail mensuel minimum de 70 heures, seul garant des droits sociaux pour le salarié

   2. limitation dans la mesure du possible du temps partiel subi

   3. développement des qualifications des salariés du secteur (plan de formation)

3. la mutualisation de moyens pour promouvoir l’offre de services et la faire évoluer :

    

1. favoriser l’existence de filières de professionnalisation
2. mettre en place collectivement sur les territoires toutes actions allant dans le sens des objectifs de la plateforme.

La mise en place de la charte d’engagement s’inscrit dans un contexte de développement croissant des structures intervenant dans le domaine des services à la personne au niveau local comme national. A travers cette démarche, Vivial-ESP 38 a souhaité offrir aux particuliers utilisateurs des services une garantie supplémentaire en termes de qualité de service et aux salariés la garantie du respect de leurs droits.

Fort de ses 13 années d’existence, le réseau Vivial-ESP 38 souhaite ainsi se positionner comme un acteur incontournable dans le domaine des services à la personne en Isère.

 www.vivial.net