Dans la vie professionnelle, au sein d’une équipe ou avec les usagers, la manière de communiquer a une incidence sur l’évolution des inévitables désaccords. Nous sommes quelquefois surpris de la réaction de nos interlocuteurs : incompréhensions, paroles blessantes, fermeture, agressivité… Parfois, nous n’osons pas dire ce qui nous semble important ou nous l’exprimons maladroitement. Les relations peuvent vite se dégrader avec des répercussions sur l’ambiance de travail, ou sur l’activité en elle-même. Comment communiquer pour s’acheminer vers des relations plus satisfaisantes ? A partir du verbal et du non-verbal, nous développons nos capacités d’écoute, d’empathie et d’affirmation de soi, dans un esprit de bienveillance favorisant le non-jugement et l’esprit de coopération indispensables au bon fonctionnement de toute équipe et aux professions qui accueillent du public.

DATES (2 jours de formation) : Jeudi 11 et vendredi 12 avril 2013

OBJECTIFS
Découvrir des repères et des outils qui facilitent la communication
Travailler sa capacité à apprivoiser ses émotions et à accueillir l’émotion de l’autre 
Savoir poser ses propres limites ou celles liées à sa mission
Favoriser un climat de coopération avec son interlocuteur ou au sein d’une équipe
Développer ses compétences, son savoir faire et savoir être dans le domaine relationnel

METHODOLOGIE 
La formation allie de manière complémentaire les apports théoriques aux exercices pratiques.
Elle se construit à partir des questions et des situations évoquées par les stagiaires. L’expérimentation pratique sous forme de différents jeux, exercices, saynètes utilisant le verbal et le non-verbal invite chacun à s’impliquer dans le groupe et sert de support à l’analyse et la réflexion qui suivent les exercices. Il s'agit de mettre des mots sur les ressentis, de comprendre les interactions, d’expérimenter de nouvelles attitudes, et envisager de nouvelles réponses en vue de résoudre la difficulté rencontrée. Chacun participe à sa propre mesure. L’écoute et l’échange au sein du groupe contribuent à la dynamique de la formation. Les apports conceptuels sont amenés sous forme d’exposés ou d’exercices actifs.

Règles de fonctionnement
Le respect, l'écoute, la confidentialité, la libre implication personnelle sont proposés comme règles de fonctionnement pour poser le cadre de la formation.