La communication est une activité essentielle qui se prépare en amont... Cette formation aide à clarifier les priorités et objectifs de communication pour promouvoir ses actions : Qu'est-ce que je veux mettre en valeur ? Qui je veux toucher ?…plus

La communication appartient à notre quotidien et construit nos relations. Nous sommes parfois surpris et déçus de notre mode de communication, de la réaction de nos interlocuteurs : paroles blessantes, incompréhensions, nous n’exprimons pas ce que nous souhaiterions, … Comment entrer…plus

Sur leur terrain, les professionnels sont parfois confrontés à des situations difficiles. Certains usagers manifestent une forte agressivité : cris, insultes, menaces verbales, jusqu’à parfois le passage à l’acte violent à l’égard des biens ou des personnes. Comment réagir pour éviter…plus

Dans la vie professionnelle, au sein d’une équipe ou avec les usagers, la manière de communiquer a une incidence sur l’évolution des inévitables désaccords. Nous sommes quelquefois surpris de la réaction de nos interlocuteurs : incompréhensions, paroles blessantes, fermeture, agressivité… Parfois,…plus